针对免税店要求顾客上交手机的事件，有关方面回应称，该要求是为了防止顾客在免税店内拍照或录像，从而保护商业机密和客户隐私。这一做法引发了广泛争议，有人质疑其合法性和必要性。对此，相关方面表示，将重新审视该要求，并考虑修改或取消。也呼吁顾客理解并配合免税店的合理规定，共同维护免税店的良好形象和秩序。

背景介绍

免税店是指对特定人群（如外国人、港澳台胞等）实行免税购物的商场，近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，越来越多的人选择到免税店购物，在购物过程中，一些顾客为了保障个人财物安全，会要求将手机上交给商场工作人员，这一要求引发了争议，有人认为这是商场的过度管理，也有人认为这是商场为了保障安全而采取的必要措施。

争议焦点

本次事件的争议焦点主要集中在以下几个方面：一是关于顾客手机安全的问题，有顾客担心，将手机上交给商场工作人员后，手机可能会被遗失或被盗；二是关于个人隐私的问题，有顾客认为，将手机上交给商场工作人员后，可能会面临个人隐私被泄露的风险；三是关于购物体验的问题，有顾客表示，将手机上交给商场工作人员后，会感觉购物变得更加繁琐和不自在。

商场回应

针对这些质疑，商场方面进行了回应，他们表示，要求顾客上交手机是为了保障商场的安全和顾客的权益，商场会采取一系列措施来确保手机的安全性和隐私保护，商场会对工作人员进行严格的培训和教育，防止他们私自拿走或泄露顾客的个人信息，商场也会加强监控和安保措施，确保手机在保管过程中不会被遗失或被盗。

解释与澄清

商场的回应并未完全平息舆论的质疑，一些顾客仍然对手机安全和隐私保护表示担忧，对此，商场方面需要进一步解释和澄清如何确保手机的安全性和隐私保护，商场可以公开具体的安全措施和流程，让顾客了解手机在保管过程中的具体保护措施，商场也可以建立相关的投诉和反馈机制，及时回应和解决顾客的问题和疑虑。

建议与启示

针对本次事件，我们提出以下建议以改善购物体验并保障顾客权益：

1、商场应加强与顾客的沟通互动，在保障安全的前提下尊重顾客的购物习惯，可以通过设置专门的手机存放区域或提供手机保管服务等方式来满足不同顾客的需求。

2、商场应建立健全的安全管理制度和隐私保护政策，明确工作人员的行为规范并保障顾客的个人信息安全。

3、政府监管部门也应加强对免税店的监管力度，确保商场符合相关法规和标准的要求。

通过共同努力，我们可以打造一个更加安全、便捷、放心的购物环境。